Política de reembolso
Política de Reembolsos e Devoluções da DC Toys & Geeks
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato com nosso Centro de Atendimento ao Consumidor em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após o atendimento, você será orientado sobre como proceder com a devolução do produto.
Atenção: Para exercer o direito de arrependimento, é fundamental que o produto seja devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Caso contrário, a devolução não será aceita.
O reembolso será processado somente após o recebimento do produto e verificação de suas condições. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes à autorização de restituição.
Se os requisitos acima não forem cumpridos, reservamo-nos o direito de recusar a devolução do produto. Nesse caso, o produto será devolvido ao endereço de entrega sem reembolso, e o processo de devolução será cancelado.
Troca por Defeito no Produto
Caso identifique um defeito de fabricação no produto, entre em contato com nosso Centro de Atendimento ao Consumidor em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.
Após o contato, avaliaremos se é necessário devolver o produto pelo correio, sem custo, ou se uma outra forma de comprovação do defeito, como foto ou vídeo, é suficiente. Em qualquer caso, o envio do DANFE é obrigatório.
O processo de análise, reparo ou troca terá um prazo máximo de 30 dias corridos. Se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto idêntico ao adquirido, sem custos adicionais. Se o produto precisar ser devolvido, o prazo começa a contar a partir de seu recebimento.
Em caso de falta ou defeito em componentes do produto, substituiremos apenas os componentes defeituosos, mantendo o estado de novo do produto.
Se não tivermos o produto para troca, emitiremos um voucher no valor do produto para ser utilizado em novas compras.
Troca por Produto Avariado (Embalagem Violada)
Se receber um produto com embalagem violada ou danificada, recuse o recebimento. Caso tenha recebido, entre em contato conosco no mesmo dia do recebimento.
Contato
Para mais informações ou assistência, entre em contato com nosso Centro de Atendimento ao Consumidor.
Telefone: (11) 95337-6762
E-mail: comercial@dctoys.com.br